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服務(wù)運(yùn)營管理-實(shí)習(xí)生
  • 適用專業(yè)
    市場營銷
  • 適用年級
    高年級
  • 截止時間
    2023-06-16
  • 工作地區(qū)
    南昌
  • 公司介紹

    中國移動

    崗位職責(zé)

    1、負(fù)責(zé)各類渠道業(yè)務(wù)與服務(wù)承載的統(tǒng)一規(guī)劃,制訂并完善服務(wù)管理制度、規(guī)范和流程;
    2、負(fù)責(zé)省公司業(yè)務(wù)的前向管理(包括參與業(yè)務(wù)前向測評、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擬定),服務(wù)運(yùn)營策略擬定,統(tǒng)籌熱線與互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)協(xié)同策略;
    3、負(fù)責(zé)服務(wù)資源(含眾包資源)統(tǒng)籌規(guī)劃、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)口徑支撐;
    4、負(fù)責(zé)各類服務(wù)資源的運(yùn)營管理及信息采編、運(yùn)營分析、應(yīng)用支撐和客戶信息挖掘等工作;
    5、負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)各類投訴和升級投訴處理,督辦服務(wù)營銷部對客戶問題及時解決分析并跟蹤問題處理結(jié)果、組織建設(shè)投訴案例庫、提升投訴處理能力;
    6、負(fù)責(zé)牽頭服務(wù)營銷部健全和優(yōu)化知識庫管理體系、制訂知識庫管理規(guī)范和信息動態(tài)維護(hù)規(guī)范、組織編寫各類業(yè)務(wù)知識庫信息及營銷案例、全渠道的知識支撐能力提升;
    7、服務(wù)領(lǐng)域最佳實(shí)踐案例的總結(jié)推廣;

    崗位要求

    【政治面貌】:
    中共黨員(含預(yù)備)黨員優(yōu)先。
    【教育背景】:
    2024屆全日制本科及以上學(xué)歷,碩士研究生優(yōu)先;計(jì)算機(jī)、人工智能、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程、電子信息、通信工程、光電工程、應(yīng)用電子技術(shù)、大數(shù)據(jù)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)科學(xué)及應(yīng)用數(shù)學(xué)等3T專業(yè);
    【能力要求】:
    1、具備一定的文字功底,創(chuàng)新意識強(qiáng);
    2、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度,邏輯分析能力;
    3、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作及工作熱情,具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞,善于學(xué)習(xí),愛鉆研技術(shù)。
    【工作經(jīng)驗(yàn)】:
    具備服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營分析等實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
    【實(shí)習(xí)時長】:
    原則上每周工作時間至少3個工作日,整體期限不少于3個月

    投遞方式

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