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服務(wù)運(yùn)營管理-實(shí)習(xí)生

適用專業(yè)

市場營銷

適用年級

高年級

截止時間

2023-06-16

工作地區(qū)

沈陽

公司介紹

中國移動

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)各類渠道業(yè)務(wù)與服務(wù)承載的統(tǒng)一規(guī)劃，制訂并完善服務(wù)管理制度、規(guī)范和流程；
2、負(fù)責(zé)省公司業(yè)務(wù)的前向管理（包括參與業(yè)務(wù)前向測評、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擬定），服務(wù)運(yùn)營策略擬定，統(tǒng)籌熱線與互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)協(xié)同策略；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)資源（含眾包資源）統(tǒng)籌規(guī)劃、服務(wù)流程設(shè)計、服務(wù)口徑支撐；
4、負(fù)責(zé)各類服務(wù)資源的運(yùn)營管理及信息采編、運(yùn)營分析、應(yīng)用支撐和客戶信息挖掘等工作；
5、負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)各類投訴和升級投訴處理，督辦服務(wù)營銷部對客戶問題及時解決分析并跟蹤問題處理結(jié)果、組織建設(shè)投訴案例庫、提升投訴處理能力；
6、負(fù)責(zé)牽頭服務(wù)營銷部健全和優(yōu)化知識庫管理體系、制訂知識庫管理規(guī)范和信息動態(tài)維護(hù)規(guī)范、組織編寫各類業(yè)務(wù)知識庫信息及營銷案例、全渠道的知識支撐能力提升；
7、服務(wù)領(lǐng)域最佳實(shí)踐案例的總結(jié)推廣；
8、其他相關(guān)工作。

崗位要求

1、需熟練使用常用辦公軟件；
2、有良好的產(chǎn)品營銷和市場服務(wù)管理意識；
3、具備良好溝通能力和團(tuán)隊合作精神，工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)；
4、具備較強(qiáng)的分析解決問題的能力，以及優(yōu)秀的邏輯思維能力，對有挑戰(zhàn)的問題充滿激情。